Часто задаваемые вопросы

Минимальная сумма заказа по стеклянной таре и комплектующим к ней 450 грн

 

 

Мы все делаем, чтобы Вы могли в любой момент связаться с нами без задержек. Но количество телефонов ограничено и бывают случаи, когда все линии и менеджеры заняты.

Если Вы не можете дозвониться, то для более оперативной связи, воспользуйтесь формой " Перезвоните мне". После отправки запроса, мы свяжемся с Вами, как только освободится линия (обычно, время ожидания от 5 до 15 минут).

Доставка товара в другие города и населенные пункты Украины осуществляется курьерской службой "Новая Почта". По договоренности, мы можем отправить заказ любой другой службой доставки, но в этом случае, только после 100% оплаты товара по безналичному расчету.

Доставка в населенные пункты, где нет представительств курьерских служб "Новая почта", "Деливери"  к сожалению, пока невозможна.
 

Отменить заказ можно только по телефону.

Заказ можно отменить только в том случае, если товар еще не отгружен Покупателю или курьерской службе для доставки в регионы Украины. В противном случае, отменить заказ невозможно.

Если заказ не отправлен и уже оплачен и менеджер подтвердил отмену заказа, в течении 6 рабочих дней, мы возвращаем деньги на указанные Вами реквизиты или на карточку VISA или MasterCard. 

Мы страхуем весь товар, который отправляем в другие города. В случае отсутствия (по каким-либо причинам) Вашего товара в офисе перевозчика, обязательно сообщите нам о такой ситуации и мы, в течение 2 — 3 дней, отправим Вам новый товар.

При отправке товара, мы полностью контролируем качество и целостность товара. Товар с потертостями, сколами, браком, некомплектный и прочее, мы гарантировано не отправляем.

Для качественной транспортировки стеклотары, мы дополнительно переупаковываем хрупкий товар, снабжаем упаковку предупреждающими наклейками "Хрупкое", "Стекло" и т.д.

Но бывают случаи, что в дороге может произойти непредвиденная ситуация. Образуется частичный бой, вмятины, механические повреждения.

Будьте ВНИМАТЕЛЬНЫ! При курьере проверяйте целостность и качество товара. Претензии по механическим повреждениям принимаются только в присутствии курьера или представителя курьерской службы на месте приемки товара. После этого претензии по качеству НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!

Если Вы, на месте приемки, обнаружили брак:
- откажитесь от бракованного товара;
- оформите акт брака или повреждения на бланке курьерской службы;
- сообщите нашему менеджеру о факте отказа.

Мы обязательно заменим Вам этот товар в ближайшее время.

Пожалуйста, внимательно проверяйте контактные данные о себе, которые вносите в поля: номер телефона. Проверяйте формат введенного телефона, присутствие кода города.

Причины, по которым мы не перезваниваем:
1.) Запрос отправлен в нерабочее время. В этом случае, мы перезваниваем в первый час ближайшего рабочего дня.
2.) Указанный Вами телефон отключен или с ним нет связи.
3.) Неверно указан Ваш контактный телефон

Да, у нас есть оптовые продажи. 
Для формирования оптовой отгрузки, сформируйте заказ в электронном виде (на сайте), свяжитесь с нашим менеджером для формирования оптовых цен, обсуждения ценовой политики и логистик

Наложенный платеж - это возможность оплаты заказа в момент его получения в отделении курьерской компании или курьеру "Новой почты". Этот вид доставки доступен только для частных лиц.

Оплата наложенным платежом возможна только при условии доставки "Новой почтой".

Сумма расходов за пересылку наложенным платежом составляет: 2% от стоимости заказа + 22 грн. Оплата принимается курьерской компанией или, непосредственно, курьером этой компании.

В стоимость заказа эти расходы не входят и оплачиваются отдельно. Чек на оплату этих услуг, выдает курьерская компания.

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь что:
- товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей и т.п.;
- товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
- сохранен чек или счет-фактура на купленный товар;

- сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

В случае, если Вы решили обратиться к нам по вопросу возврата или обмена какой-либо продукции, приобретенной у нас, просим ознакомиться с общими правилами и выдержками из Закон Украины о "Защите прав потребителей"

Описание товара предоставляется производителем товара, а также выписываются из инструкции или паспорта, поставляемых с товаром. Большинство товаров проходят экспертизу нашими специалистами, которые дают свои рекомендации по использованию и техническим характеристикам.

Однако, у Вас могут возникнуть дополнительные вопросы по характеристикам или по критериям подбора того или иного товара. Звоните нашим менеджерам. Даже если у нас нет ответа на Ваш вопрос, мы свяжемся с производителем или поставщиком и выясним все моменты, которые Вас интересуют.

Вы можете оплатить заказ банковским переводом. Это возможно как для физических так и для юридических лиц.

Если Вы оплачиваете от юридического лица, то все расходные документы будут выписаны на юридическое лицо - плательщика.

Если Вы оформляете заказ через сайт (Корзину) и выберите форму оплаты "Банковский перевод (безналичный расчет)", через несколько минут Вам на телефон (E-mail) придет СМС с нашими реквизитами.
По этим реквизитам Вы производите оплату в любом банке или отделении банка. Также, Вы можете оплатить этот счет через свой клиент-банк.

При заказе товара по телефону, обязательно сообщите менеджеру, что Вам требуется счет-фактура и свой электронный адрес. Счет-фактура будет выслана Вам на почту в ручном режиме.

Внимание! Оплата считается выполненной в момент, когда деньги поступят на наш расчетный счет. Обычно это 1-2 рабочих дня.